Dzisiejsza lekcja wprowadza w świat User Experience (UX) w marketingu mobilnym. Poznamy podstawy projektowania dla urządzeń mobilnych i zrozumiemy, jak UX wpływa na sukces aplikacji i stron. Skupimy się na elementach takich jak usability, accessibility i podróż klienta (customer journey).
UX, czyli User Experience, to doświadczenia użytkownika z produktem lub usługą. W kontekście mobilnym, UX dotyczy wszystkich interakcji użytkownika z aplikacją, stroną mobilną lub innym urządzeniem. Chodzi o to, aby te interakcje były przyjemne, efektywne i satysfakcjonujące. Pomyśl o tym jak o dobrym doświadczeniu w restauracji: łatwe menu, szybka obsługa, smaczne jedzenie – to wszystko wpływa na UX! W świecie mobilnym, to samo dotyczy aplikacji i stron.
Projektowanie dla urządzeń mobilnych ma swoje specyficzne zasady. Oto kilka najważniejszych:
Prostota (Prostota): Użytkownicy oczekują prostych i szybkich rozwiązań. Unikaj przeładowania interfejsu. Przykład: aplikacja do zamawiania taksówki powinna mieć minimalną liczbę kroków do zamówienia kursu.
Intuicyjność (Intuicyjność): Interfejs powinien być łatwy do zrozumienia bez instrukcji. Ikony, gesty i elementy nawigacji powinny być intuicyjne. Przykład: ikona koszyka na zakupy powinna jednoznacznie wskazywać na miejsce, gdzie użytkownik może przejrzeć zawartość koszyka.
Responsywność (Responsywność): Strona lub aplikacja powinna działać poprawnie na różnych urządzeniach i ekranach. Treść powinna się odpowiednio skalować i dopasowywać do ekranu. Przykład: strona internetowa powinna wyglądać dobrze zarówno na smartfonie, jak i na tablecie.
Dostępność (Accessibility): Zapewnienie dostępu do aplikacji i stron dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Przykład: zapewnienie kontrastu kolorów dla osób z problemami ze wzrokiem, dodawanie alternatywnego tekstu do obrazów dla osób korzystających z czytników ekranu.
User Interface (UI) to interfejs użytkownika – wszystko, co użytkownik widzi i z czym wchodzi w interakcję (przyciski, ikony, menu, układy). UX (User Experience) jest szerszym pojęciem, które obejmuje UI, ale również emocje, odczucia i całą podróż użytkownika. UI to część UX, ale UX to całościowe doświadczenie. UI odpowiada na pytanie "Jak to wygląda?", a UX na pytanie "Jak to działa?" Przykład: UI to wygląd i rozmieszczenie przycisków w aplikacji, a UX to łatwość, z jaką użytkownik może znaleźć i użyć tych przycisków, aby osiągnąć cel.
Explore advanced insights, examples, and bonus exercises to deepen understanding.
Witamy w drugim dniu naszej przygody z UX w marketingu mobilnym! Dziś zagłębimy się w szczegóły, budując na fundamentach wczorajszej lekcji. Zrozumiemy, jak UX wpływa na konwersję i lojalność klientów, a także jak mierzyć jego skuteczność. Przygotujcie się na praktyczne ćwiczenia i realne przykłady!
Wczoraj dowiedzieliśmy się, jak UX wpływa na podstawy interakcji z aplikacjami i stronami mobilnymi. Dziś przyjrzymy się, jak konkretnie UX wpływa na proces konwersji, czyli przekształcania odwiedzających w klientów. Pomyślcie o swojej ulubionej aplikacji zakupowej: intuicyjne menu, szybki proces zakupowy, czytelne informacje o produkcie - to wszystko składa się na pozytywne doświadczenie użytkownika, które zachęca do zakupu.
Konwersja to nie tylko zakup. To także rejestracja w newsletterze, pobranie aplikacji, udostępnienie treści w mediach społecznościowych. UX ma kluczowe znaczenie w każdym z tych kroków. Źle zaprojektowana strona lub aplikacja może zniechęcić użytkownika, niezależnie od świetnego produktu czy usługi. Przykład? Długi czas ładowania strony, brak jasnego wezwania do działania (CTA), lub skomplikowany formularz rejestracji – to tylko niektóre z przeszkód.
Jak mierzymy wpływ UX na konwersję? Używamy takich wskaźników jak:
Analiza tych danych pozwala na identyfikację problemów i optymalizację UX, co przekłada się na wzrost konwersji i poprawę ROI (zwrotu z inwestycji) w marketingu mobilnym.
Spróbujcie swoich sił!
Wybierzcie dwie aplikacje z Waszego telefonu – jedną, której UX bardzo Wam odpowiada, i drugą, która Was frustruje. Zapiszcie po 3-5 elementów UX, które wpływają na Wasze odczucia. Zastanówcie się, jak poprawić UX w drugiej aplikacji.
Wyobraźcie sobie, że projektujecie aplikację dla kawiarni. Stwórzcie mapę podróży klienta, począwszy od momentu, gdy użytkownik dowiaduje się o kawiarni (np. poprzez reklamę w social mediach), aż po moment, gdy odbiera swoją kawę. Zaznaczcie kluczowe etapy i potencjalne punkty tarcia (np. długi czas oczekiwania na zamówienie).
Poproście znajomego o przetestowanie Waszej ulubionej aplikacji. Obserwujcie, jak użytkownik wchodzi w interakcję z aplikacją, szukając konkretnych funkcji (np. dodawania produktu do koszyka). Zapiszcie wszystkie trudności i uwagi. To prosty sposób na zrozumienie problemów UX.
UX jest obecny w każdym aspekcie naszego życia mobilnego. Zwróćcie uwagę na:
Przykłady z Polski: Weźmy aplikację PKO Bank Polski – jej UX jest regularnie aktualizowany i dostosowywany do potrzeb użytkowników. Podobnie, Allegro (popularny polski serwis aukcyjny) ciągle pracuje nad poprawą UX, co widać w uproszczonych procesach zakupowych i personalizacji.
Zadanie dodatkowe: Stwórzcie prosty schemat (wireframe) dla ekranu głównego aplikacji, którą chcecie zaprojektować (np. aplikacja do rezerwacji stolików w restauracjach). Skorzystajcie z narzędzi takich jak Figma, Adobe XD, lub nawet ołówka i papieru! Postarajcie się uwzględnić zasady usability, responsywności i prostoty.
Chcecie zgłębić temat?
Wybierz dowolną aplikację mobilną (np. aplikację bankową, społecznościową, do zamawiania jedzenia). Oceń jej UX, biorąc pod uwagę prostotę, intuicyjność i responsywność. Zapisz swoje obserwacje. Jakie elementy UX działają dobrze, a jakie wymagają poprawy?
Zaprojektuj prosty wireframe (szkic) ekranu głównego aplikacji do zamawiania pizzy. Pomyśl o prostocie i intuicyjności. Gdzie umieścisz przycisk "Zamów"? Jak zorganizujesz dostępne opcje pizzy?
Na forum dyskusyjnym, podziel się przykładami aplikacji, które Twoim zdaniem mają dobry i zły UX. Wyjaśnij, dlaczego uważasz tak, a nie inaczej, i jakie elementy UX wpływają na Twoją ocenę.
Wyobraź sobie, że pracujesz nad nową aplikacją dla lokalnej kawiarni. Jakie elementy UX musisz wziąć pod uwagę, aby użytkownicy mogli łatwo zamawiać kawę przez telefon? Jak zadbasz o prostotę, intuicyjność i responsywność aplikacji?
Przygotuj się na następną lekcję, która skupi się na narzędziach i technikach testowania UX, takich jak testy A/B i badania z użytkownikami. Postaraj się znaleźć przykłady stron lub aplikacji, które Twoim zdaniem mają dobry lub zły UX.
We're automatically tracking your progress. Sign up for free to keep your learning paths forever and unlock advanced features like detailed analytics and personalized recommendations.